Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivant : nouriam.serviceclient@gmail.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse nouriam.serviceclient@gmail.com


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Non obstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons que aucun remboursement est possible , uniquement les échanges . Nous échangeons les produits sur 30 jours .

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

1. Généralités

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur le site Nouriam.fr, géré par l’auto-entreprise Nouriam (SIREN 991 729 641), dont le siège social est situé au 158 Avenue de la République, 92000 Nanterre, France.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions ci-dessous.

2. Droit d’échange (jusqu’à 30 jours)

Chez Nouriam, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange.

 Aucun remboursement n’est effectué, seuls les échanges sont possibles.

Conditions pour bénéficier d’un échange :

  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Les étiquettes doivent être intactes.

  • Les produits personnalisés, en promotion ou les parfums ouverts ne peuvent pas être échangés.

3. Procédure d’échange

Pour effectuer un échange, veuillez contacter notre service client à :
 nouriam.serviceclient@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • le numéro de commande,

  • le nom du produit concerné,

  • et le nouvel article souhaité (taille, couleur, modèle…).

Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour et la marche à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, taille ou référence envoyée incorrecte).
Les frais de réexpédition du nouvel article sont pris en charge par Nouriam.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • une description du problème,

  • et une ou plusieurs photos du produit concerné.

Nous procéderons à un échange sans frais supplémentaire.

6. Délais de traitement

Une fois l’article retourné et reçu, l’échange sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le nouvel article aura été expédié.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un échange :
Email : nouriam.serviceclient@gmail.com
Adresse : 158 Avenue de la République, 92000 Nanterre, France

Chez Nouriam, nous n’effectuons pas de remboursement. Toutefois, nous proposons des échanges pour garantir votre satisfaction.

Conditions d’échange

  • Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine.

  • La demande d’échange doit être faite en contactant notre service client à contact@nouriam.com ou via votre espace client.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous procéderons alors à un échange ou à un avoir selon les disponibilités.

Aucune demande de remboursement

Toutes les commandes sont non remboursables, sauf exception en cas de produit défectueux ou erreur de notre part qui ne peut être corrigée par un échange.